和安公司一直以“安全先于一切，服务重在落实”的服务原则，为县域内老弱病残用户给予特殊关照，对一些年过花甲的老人，定期上门安全检查，更换燃气胶管，并且对一些行动不便的老人进行上门取卡充值，切实将服务做到实处。

11月5日上午，和安公司客服大厅迎来了一位特殊的用户，拄着拐杖的老年人。前台接待人员好登记防疫记录后，搀扶老人坐下“孩子呀，我家孩子被隔离在外面了，我们没事！但是我都80多岁了，天然气我不会用啊，你们能帮帮我吗？”。客服人员王勇雪看到后，主动上前解释并办理业务“大爷，咱们缴费可以在网上办理，不用您亲自来，您下次想查点什么，直接给我们打电话就行。我先简单的为您讲解以下怎么使用，并派工作人员上门为您现场检查处理……”王勇雪亲切的询问着。

维修班韦召双同志接到通知，做好防护后，立即前往老人家中为老人免费更换燃气自闭阀，详细耐心地为老人讲解了天然气使用方法以及燃气使用注意事项。“太感谢你们了，你们对我太好了！”简短一句评价，温暖了我们运维服务中心人员的心，更鼓舞了我们更好的为群众服务。

虽然这个寒冬的疫情让我们保持一定的距离，但是我们工作人员的这颗炙热的心却永远温暖着用户。

文/运维服务中心  黄德萍